DraftKings: Kaybeden bahisçileri hedeflemediğini savundu

DraftKings, VIP ve ödül programlarının sorunlu kumar belirtisi gösteren müşterileri hedeflemediğini ve kaybetme olasılığı yüksek bahisçileri daha fazla bahis yapmaya teşvik etmek için belirlemediğini Kongre üyelerine bildirdi. Şirket bu açıklamaları, Ekim 22 tarihli talebe verdiği altı sayfalık yanıtta yaptı. Talebi Senatör Richard Blumenthal ile Temsilciler Paul Tonko ve Valerie Foushee iletmişti.

Yanıtta VIP temsilcilerinin müşterilerle iletişimi ve promosyon seçiminde teknoloji kullanımı da ele alındı. Kendini dışlatma ya da zorunlu dışlama listesinde olan müşterilere promosyon gönderilmediği belirtildi. Bekleme dönemlerinde ve müşteriler geri döndükten sonra bir süre daha pazarlama iletişiminin durdurulduğu aktarıldı.

VIP temsilcileri, sorun belirtisi gösteren müşterileri Sorumlu Katılım Ekibine yönlendirmek zorunda. Kriz vakalarına öncelik veriliyor. Her ay rastgele seçilen 10 müşteri için sorumlu oyun incelemesi yapılıyor ve bu incelemeleri tamamlamayan temsilcilerin ücretinin etkilenebileceği belirtildi.

Diamond ve Onyx sadakat kademelerindeki müşteriler, tüm müşterilerin yüzde 1'inden azını oluşturuyor. Şirket, bu kademelerdeki promosyon kararlarını otomatik sistemlerin değil insanların verdiğini savundu. Kişiselleştirilmiş videolara ilişkin olarak ise şirket, sporcu ya da ünlülerden kişiselleştirilmiş içeriği teşvik olarak kullanmadığını, bildiği tek bir Cameo gönderimi olduğunu belirtti. Yapay zekaya ilişkin olarak ise kaybetme olasılığı yüksek müşterileri ya da sorun belirtisi gösterenleri belirlemek için yapay zeka kullanmadığını, veri bilimi ve makine öğrenmesiyle müşteri tercihlerine göre promosyon hedeflediğini, bunun üretken ya da ajan tabanlı yapay zeka olmadığını yazdı.