DraftKings, kayıp veren oyunculara yönelik iddiaları reddetti

DraftKings, Senatör Richard Blumenthal ile Temsilciler Meclisi üyeleri Paul Tonko ve Valerie Foushee'nin sorusuna yanıt verdi. Şirket, kayıp veren bahisçileri bahis yapmaya devam ettirmek için teşvik sunduğu iddiasını kabul etmedi. Sorunlu oyun belirtisi gösteren müşterilere daha fazla pazarlama yapıldığı iddiası da reddedildi.

DraftKings, sorunlu oyun göstergelerine dayanarak kimseyi hedeflemediğini ve en çok kaybedecek müşterileri bulup daha fazla bahis yaptırmaya çalışmadığını belirtti. Şirket, kişiye özel promosyonların temel bir pazarlama uygulaması olduğunu savundu. Yetkililer, bu süreçte yapay zeka kullanılmadığını, veri bilimi süreçlerinin ise müşteri tercihlerine göre hedefli promosyonlar hazırladığını söyledi. Ayrıca promosyonların hiçbir zaman müşterinin bahis davranışını artırmak için tasarlanmadığı ifade edildi.

Tartışmanın arka planında, temmuz ayında FanDuel'in sorunlu oyuncu olarak bilinen Terry Thompson'a Philadelphia Phillies oyuncusu Bryce Harper'ın kişisel video mesajını göndermesi var. Thompson, FanDuel'de 1,5 milyon doların üzerinde, DraftKings'te 300 bin dolar kaybettikten sonra psikiyatrik bir tesise girdi ve iki şirketi dava etti. Bir ProPublica muhabirinin sorunlu oyuncu gibi davranarak sorumlu oyun müdahalesi yerine DraftKings tarafından VIP yapıldığını iddia etmesi de şirkete yönelik incelemeyi artırdı.

DraftKings, VIP hesap yöneticilerinin temel amacının yüksek hacimli oyuncular için ilgi çekici bir deneyim yaratmak olduğunu belirtti. Yöneticilerin sorumlu katılım eğitimi aldığı ve her ay rastgele 10 müşterisiyle sorumlu katılım kontrolü yaptığı açıklandı. Bu görüşmelerde müşterilere oyun bütçesinde kalıp kalmadıkları, oyunun hayatlarını olumsuz etkileyip etkilemediği ve oyunu esas olarak eğlence amacıyla oynayıp oynamadıkları soruluyor. Endişe verici yanıt veren müşteriler DraftKings Sorumlu Katılım Ekibi'ne yönlendiriliyor.

Şirket, kendini dışlama veya soğuma döneminde olan müşterilerin promosyonlardan yararlanamadığını ve pazarlama iletişimi almadığını ifade etti. Dönemin bitmesinden sonra bile bu hesaplara en az 30 gün proaktif pazarlama yapılmadığı öne sürüldü. Blumenthal ve Tonko ise yıllardır spor bahisini federal kurallarla sınırlamayı amaçlayan yasa tasarılarını Kongre'ye sunuyor.