Bahis siteleri müşteriyi tutmak için yapay zekaya yöneliyor

Çevrim içi spor bahisi, oyun sektöründe yapay zekanın en çok büyüyeceği alanlardan biri olarak öne çıkıyor. Bet365, FanDuel ve Hard Rock gibi şirketler teknolojiyi daha az tartışmalı bir biçimde, oyuncuya yardımcı olan bir araç olarak kullanıyor. Bu araçlar belirli bir maç hakkında kısa içerikler, bahis eğilimleri ve sakatlık bilgisi sunuyor ve kupon oluşturmada yardımcı oluyor.

Eilers & Krejcik Gaming analisti Brad Allen, Hard Rock'ın yapay zeka içgörülerinin mart ayında devreye girdiğini ve uygulama testlerinde iyi karşılandığını belirtti. Testlerden birinde bu özellik, incelenen uygulamalar arasında görülen en iyi özelliklerden biri olarak tanımlandı.

Allen'a göre operatörler için yapay zekanın cazibesi maliyet etkinliğinde. Teknolojinin asıl değerinin müşteriyi elde tutma ve etkileşimde olabileceğini söyleyen Allen, araştırma ve keşif sürecinin sitede kalmasının tekrar ziyaretleri ve daha güçlü müşteri ilişkilerini destekleyebileceğini belirtti. Kupon kurma sürecinde sunulan yardımın, parlay ve SGP gibi yüksek marjlı bahislere ilgiyi artırabileceği de ifade edildi.

DraftKings ve FanDuel yapay zeka uygulamasında öncü sayılıyor, ancak müşteri memnuniyeti herkes için aynı değil. FanDuel'ın sohbet tabanlı AceAI aracına gelen tepkiler daha karışık; bir test eden aracın şu an bir değer katmadığını söyledi. Allen, küçük örneklemin genel tercihleri belirlemeye yetmediğini, ancak iki şirket arasındaki farkın uygulamanın kalitesinin önemli olduğunu gösterdiğini belirtti.

Teknoloji henüz yeni olduğu için şirketlerin uygulama sorunlarını çözmesi gerekiyor. Bu süreç iyileşirse müşteri katılımı ve memnuniyetinin de artabileceği bekleniyor.