Santander müşterisinin kumar kayıplarını iade edecek

İngiltere Finansal Ombudsman Servisi (FOS), Santander'in Mr R olarak anılan bir müşterisinin kumar kayıplarını iade etmesine hükmetti. Mr R, Temmuz ayında bir ev satışından 25.000 sterlin elde etti ve satış gelirinin büyük bölümünü kumara harcadı. Bankada kumar engellemeleri kurulu olmasına rağmen harcamalar sürdü.

Ombudsman, 15 Ağustos ile 17 Eylül 2025 arasında yapılan ve tanımlanabilen kumar kayıplarının, kazançlar düşülerek iade edilmesini istedi. Sabit bir tutar belirlenmedi. Mr R'nin 15 Ağustos'tan önce harcadığı 16.000 sterlin bu kapsama alınmadı. Ombudsman'a göre banka bu tarihe kadar işlemlere müdahale etmek için bir neden görmüyordu. Ayrıca müşteri, sorununu bankaya bildirmeden önceki kısıtlamaları kendisi belirlemekle yükümlüydü. Mr R, kumar bağımlılığını 15 Ağustos'ta bankaya bildirdi. Mr R, 17 Eylül'de şikayetini Ombudsman'a taşıdı.

Santander'in ayrıca iade edilecek her kumar işlemine yüzde 8 faiz eklemesi ve Mr R'ye yaşattığı sıkıntı ve rahatsızlık için 500 sterlin tazminat ödemesi istendi.

Haber, bankaların kumar ödeme engellerinin İngiltere Kumar Komisyonu'nun lisanslı ve düzenlediği şirketlere karşı işlediğini hatırlatıyor. Ülkeye hizmet veren ve bazen İngiliz oyuncuları hedef alan çok sayıda lisanssız offshore casino ve bahis sitesi ise bu engelleri aşabiliyor. Mr R'nin harcamalarının tamamının offshore şirketlere yapıldığı, uluslararası kumar engeli kurulduktan sonra da oynayabildiğini iddia ettiği belirtiliyor.

Kumar Komisyonu verilerine göre, Sorunlu Kumar Şiddet Endeksi (PGSI) puanı sekiz ve üzeri olan kişiler offshore platformlarda kumar oynamaya en yatkın grup. Karar da bu verilerin yayımlanmasının hemen ardından geldi. Haberde, Mr R'nin bu puanı neredeyse kesin olarak aldığı belirtiliyor.